Product Search
StrawberryNET

שאלות נפוצות

מאות פניות של לקוחות מתקבלות על ידינו בכל יום, לכן, על מנת לספק גישה נוחה למידע ללקוחות שלנו, פירטנו להלן כמה מהשאלות הנפוצות ביותר שקיבלנו. אך כמובן, צוות שירות הלקוחות שלנו מוכן לעזור לכם בכל עת באמצעות דואר אלקטרוני.


מוצרים


פרטיות ואבטחה


משלוח ומסים


תכנית נקודות לקונה מתמידה

תכנית חברה מביאה חברה

אופן התשלום


מדיניות החזרה


החשבון שלי והביקורות שלי


הנחות ומבצעים


יצירת קשר


מוצרים


שאלה: האם כל המוצרים חדשים ומקוריים?

תשובה: בהחלט, ב 100%. אנחנו לעולם לא נמכור שום דבר מלבד מוצרים מקוריים באתר שלנו.

המוצרים שלנו מגיעים מאזורים שונים ברחבי העולם, לכן, חלקו הקטן של מבחר המוצרים הנמכרים באתר שלנו עשוי להיראות שונה במקצת ממה שיש לך בבית, אך עדיין, המוצרים הם 100% אמיתיים ומיוצרים על ידי היצרן המקורי של אותו המותג. לדוגמא, מוצר הנמכר בארה"ב עשוי להיות שונה במראה מאותו המוצר הנמכר בצרפת או ביפן, אבל הוא עדיין מוצר אמיתי.

חדישות המוצרים מובטחת ב 100% מפני שאנו שומרים את כל הסחורה שלנו באזור עם טמפרטורה מבוקרת לפני המשלוח, הכפוף לבקרת איכות קבועה.

אנחנו מדורגים גבוה באתרי האינטרנט הפופולריים הבאים:

 

See Strawberrynet.com Reviews at Bizrate.com

 

ביכולתם להעיד על איכות המוצרים שהתקבלו על ידי הלקוחות שלנו.

 

ש: בדקתי את קוד האצווה על הקופסה, זה מראה שהמוצר יוצר לפני 10 שנים, למה אתן מוכרות פריטים שפג תוקפם?

ת: לרוב המוצרים אין תאריכי תפוגה והם מקבלים רק קודי אצווה משום שהם מקבלים חיי מדף של 36 חודשים לכל היותר על ידי היצרנים.

לרוב הבשמים, אין חיי מדף. באופן מסורתי, כל יצרני הקוסמטיקה, כאשר נשאלים, מספקים חיים ארוכים מאוד לכל המוצרים שלהם, בין היתר בשל ההפצה הנרחבת שלהם ברחבי העולם עם מגוון רחב מאוד של מוצרים.

מחשבוני קוד אצווה מקוונים אינם מקורות מהימנים לאימות קודי אצווה מכיוון שאתרים אלו אינם מופעלים על ידי היצרנים. לדוגמה, מחשבוני קוד אצווה מסוימים יצביעו על פריט שיוצר בשנת 2001, אך למעשה, הפריט הושק לאחרונה רק בשנת 2021.

בשל כך, כדי לאמת את תאריכי הייצור ו/או התפוגה, אנו מציעות שתפני ישירות ליצרן.

 

שאלה: האם ישנה אפשרות לקבל דוגמיות למוצרים?

אנחנו שמחות לחלק דוגמיות בחינם, אך המלאי שלהן מוגבל, כך שלא נוכל להבטיח שהן יתווספו לכל ההזמנות.

 

שאלה: האם אפשר למצוא משהו שאינו כלול באתר?

ת. ייתכן מאוד. יש לנו רשת ספקים נרחבת אשר מבטיחה שמגוון המוצרים שלנו הוא הגדול ביותר בכל מקום באינטרנט ולכן אנחנו נוכל למצוא את מה שאתה מחפש, גם אם אין את מוצר זה במדינה שלך. במידה והזמנת בעבר פריט מסוים, אך אינך רואה את הפריט ברשימה, סביר להניח שהמלאי אזל. אנחנו בדרך כלל מסוגלים לחדש את המלאי בתוך שבוע, לכן ממליצים לך להמשיך לבדוק בקביעות. למרבה הצער אנחנו לא יכולים להודיע ללקוחות בודדים כאשר הפריט מגיע או כאשר המשלוח הבא מגיע, לכן בבקשה בדקו את אתר האינטרנט עבור עדכון הפריטים.

 

שאלה: יש לי סוג עור מסויים, עם איפיונים מיוחדים ובעיות מסויימות. באיזה מוצר או תכשיר עלי להשתמש בשביל לענות על הצרכים שלי?

A. Our specialty is sourcing all major brands from around the world. To be able to do this we operate on a very tight cost budget and do not employ the skin or color specialists, nor the technology to answer this type of question comprehensively. Rather than try and just give you an answer, we would rather be honest and suggest you obtain these answers elsewhere, from the brands or specialist sites, and then use us to repeat purchase at the best price.

 


פרטיות ואבטחה


שאלה: האם הפרטים והמידע שלי בטוחים?

תשובה: כן! כל המידע שמתבקש בעת ההזמנה הינו חיוני לכך שנוכל להשלים את תהליך ההזמנה, ולהעניק לך מידע עדכני על המחירים והמבצעים המשתלמים ביותר ב StrawberryNET.Com. אנו משתמשים בטכנולוגיית הצפנת מידע SSL המעודכנת ביותר (128 ביט), בכדי להבטיח שכל הפרטים שלך נשמרים מאובטחים. אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים כל מידע הנוגע אלייך לצדדים אחרים.

 

משלוח ומסים


ש. מה עלות המשלוח?

ת. אנא היכנסי לכאן עבור פרטים נוספים.

שאלה: כמה זמן יידרש עד שאקבל את ההזמנה שלי?

ת. אנא היכנסי לכאן עבור פרטים נוספים.

ש. מה אם ההזמנה שלי לא מגיעה אחרי 14 ימי עסקים?

 

ת.כל המידע המסופק לנו ע"י רשויות הדואר מעודכן אוטומטית במערכת שלנו.

אם ההזמנה שלך לא הגיעה בזמן הצפוי, אנא צרי קשר עם הדואר כדי לבדוק את מצב החבילה שלך.אם את לא מצליחה למצוא את ההזמנה, אנא

<pצרי קשר ונשלח לעזור לך. זכרי לכלול את מספר ההזמנה שלך במייל.

 

 

שאלה: איך באפשרותי לדעת מתי ההזמנה שלי נשלחה?

תשובה: לאחר סיום תהליך ההזמנה, אימייל עם אישור ההזמנה יגיע לתיבת הדוא"ל שלכם באופן אוטומטי, ובו מספר ההזמנה שלכם.

אנא הוסיפו את כתובת הדואר האלקטרוני שלנו orders@strawberrynet.com לרשימת הכתובות שלכם, או הבטיחו שמסנני דואר הזבל לא ישלחו את האימייל שלנו למקום שגוי.

לבדיקת מספר וסטטוס ההזמנה לחצו כאן.

הודעת דואר אלקטרוני תשלח אלייך עם יציאת ההזמנה ממחסנינו, ותכלול את התאריך, ואת מספר הסימוכין עבור החבילה. חבילות יישלחו בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה.

 

שאלה: איך באפשרותי לעקוב אחרי סטטוס משלוח ההזמנה שלי?

תשובה: במידה והזמנתך נשלחה על ידי דואר מהיר, ישנה אפשרות לעקוב אחר מצב ההזמנה באתר https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

בנוסף לכך, באפשרותך להשתמש באתר שירות הדואר המקומי של מדינתך, במידה וישנו שירות מעקב חבילות של EMS זמין באינטרנט.

לדואר רשום, מעקב מסויים ולא מלא זמין לשרותכם, בדרך כלל תוך 10 ימים מיום המשלוח.

חשוב לדעת: אין מעקב זמין עבור משלוח בדואר אוויר שאינו רשום.

 

שאלה: האם אפשר לשלוח את החבילה למדינה שלי?

ת. כן, אנחנו שולחים לכל מקום בעולם שיש בו שירותי דואר.
(אנא שימי לב כי כרגע איננו יכולים לשלוח לכתובות בצרפת, מונקו וטורקיה.)

 

שאלה: האם אפשר למען את החבילה שלי לתיבות דואר, ודואר צבאי (APO/FPO Addresses) ?

ת. כן, אנחנו שולחים לתיבות דואר ולכתובות צבאיות. יחד עם זאת, אנחנו שולחים לכתובות האלה רק בדואר רגיל ולא רשום, שימי לב שאם תבחרי באפשרות הזאת, ואנחנו לא ממליצים עליה, את אחראית במקרה של אובדן משום שאי אפשר לאתר הזמנות בדואר רגיל ולא רשום.

 

שאלה: האם אצטרך לשלם מיסים או מכס?

ת. הדבר תלוי במקום היעד.

אנו שולחים כרגע ליותר מ -190 מדינות למעט צרפת, מונקו וטורקיה.

החל מיום ה-20 באפריל 2020, לא נכסה עוד תביעות מע"מ. במקרה שההזמנה שלך חייבת במיסים או חיובים נוספים אחרים, את תהיי אחראית לשלם אותה, ללא קבלת החזר.

 

 


 

תכנית נקודות לקונה מתמידה

הצטרפי לתכנית הנקודות שלנו וגלי דרך מתגמלת יותר לקנות. את יכולה לצבור נקודות בכל רכישה שתעשי. ניתן להשתמש בנקודות בקופה ברכישות עתידיות. השתמשי בנקודות ברגע שתיק הקניות שלך יגיע אל ₪240.00 ,ללא הגבלה על מספר הנקודות.


ש. כיצד להירשם?

ברגע שתיצרי חשבון עם סיסמה, תיווספי באופן אוטומטי לתכנית הנקודות החדשה שלנו.

 

ש. כיצד אני יכולה להתחיל לצבור נקודות?

ת: ממש פשוט לצבור נקודות! בכל רכישה שתעשי תוכלי לצבור נקודות, וככל שתקני יותר - תצברי יותר!

נקודות של הזמנה רגילה = 2%

2% מערך ההזמנה הכולל שלך יומרו לנקודות. ערך ההזמנה הכולל שלך כולל את כל דמי המשלוח, היטלים ומסים. אם הערך הכולל של ההזמנה שלך היה ILS100, תקבלי 2 נקודות. הנקודות שלך יזוכו לחשבונך שבעה ימים לאחר שתשלימי בהצלחה את ההזמנה.

 

ש. איך אני יכולה להשתמש בנקודות שלי?

ת: פשוט התקדמי לעמוד הקופה כרגיל והכניסי את הנקודות לפני שתשלמי. תוכלי לראות את מספר הנקודות שיש לך בחשבון שלך. הנקודות מתווספות להזמנה לאחר מימוש של הנחות או קופונים, אבל לפני חישוב של תשלומי משלוח.

אם את קונה באזור שבו יחידת המטבע הקטנה ביותר היא 1 (כגון יפן, קוריאה, אינדונזיה, צ'ילה, איסלנד, טייוואן או איראן), מספר הנקודות הקטן ביותר שניתן להחיל על ההזמנה הוא 1. באזורים אחרים, הסכום המינימלי הוא 0.1 נקודות.

 

ש: האם יש מינימום רכישה לשימוש בנקודות?

ת: כן, ההזמנה שלך חייבת להגיע למינימום של ₪240.00 כדי לממש נקודות.

 

ש. מה אם לאחר שאני משתמשת בנקודות, ההזמנה שלי לא מגיעה למינימום הנדרש עבור משלוח חינם?

אם סך הכל של עגלת הקניות שלך נמצא מתחת ל- ₪240.00 לאחר החלת הנקודות שלך, את נדרשת לשלם את עלויות המשלוח, כמו גם תשלומים נוספים עבור משלוח הזמנת בשמים בלבד או משלוח את כל הבושם או משלוח של תכשירי שיער .

לדוגמה, אם ערך העגלה שלך הוא ₪249.00 ואת משתמשת ב- 10 נקודות, ערך העגלה שלך יהיה ₪239.00, שהוא מתחת להוצאה המינימלית עבור משלוח חינם. עלויות המשלוח יתווספו לערך ההזמנה הסופי שלך.

 

ש. האם אני יכולה להשתמש בהנחת הנאמנות שלי ולצבור נקודות בו-זמנית?

ת: לקוחות נאמנות חייבות להצטרף לשדרוג לתוכנית נקודות הבונוס כדי להתחיל להרוויח נקודות. תוכלי לעשות זאת בדף החשבון שלך. אם אין לך חשבון, עליך תחילה להזין סיסמה ומייל. לאחר שתשדרגי, תוכנית נקודות הבונוס תחליף את הנחת הנאמנות הקיימת שלך, ולא תוכלי לחזור אליה.

 

ש: האם אוכל לצבור נקודות כמשתמשת אורחת?

ת: הזמנות שבוצעו באמצעות משתמשת אורחת לאורחים לא ירוויחו נקודות בשלב זה. אנא צרי חשבון עם Strawberrynet עם סיסמה, כדי להרוויח נקודות עם כל הזמנה.

 

ש: האם לנקודות יש תוקף?

ת: כן. הנקודות שלך תקפות למשך 90 יום לאחר שהרווחת אותן. תוכלי לבדוק את יתרת הנקודות בדף החשבון שלך, שם תראי את תאריכי התפוגה. לאחר פקיעת נקודות, לא תוכלי עוד להשתמש בהן.

 

ש: מה אם עשיתי כמה הזמנות באמצעות מטבעות שונים?

ת: כל חשבונות סטרוברינט קשורים באופן אוטומטי למטבע המקומי של אתר האינטרנט שלה. הנקודות שהרווחת, יהיו מבוססות במטבע של הארץ שבה ביצעת את הרכישה. לדוגמה, אם רכשת מאתר אוסטרליה שלנו באמצעות AU$, הנקודות שלך יזכו במחיר שווה ל- AU$, וניתן להשתמש בהן רק באתר שלנו באוסטרליה. לא תוכלי לממש את הנקודות שהרווחת מאתר אוסטרליה שלנו באתר של כל מדינה אחרת.

 

ש: מה אם אני מבטלת את ההזמנה או מבצעת החזר?

ת: אם ביצעת החזר, הנקודות שהרווחת מהרכישה הזו ינוכו מחשבונך.
בנוסף, כל הנקודות שינוכו ברכישה שבוטלה יוחזרו ליתרת הנקודות שלך.

 

ש: מה אם ההזמנה שלי תוחזר באופן חלקי?

ת: אם ההזמנה שלך הוחזרה חלקית בשל פריט שאינו זמין או שביקשת להסיר אותו, הנקודות שנצברו מכל פריט שלא נשלח יופחתו מחשבונך.
בנוסף, כל הנקודות שינוכו ברכישה שבוטלה יוחזרו ליתרת הנקודות שלך.

 

ש: מתי אראה את הנקודות שלי בחשבון לאחר רכישה?

ת: נקודות שהרווחת שלך יהיו זמינות עבורך 7 ימים לאחר שהזמנתך הושלמה בהצלחה. לאחר שתבצעי רכישה, הנקודות שלך יופיעו בהמתנה בחשבונך. לאחר 7 ימים, הנקודות יהיו מוכנות לשימוש..

 

ש: אני רואה את הנקודות שלי תחת סטטוס המתנה. מה זה אומר?

ת: לאחר שתבצעי את ההזמנה, הנקודות שהרווחת יופיעו בסטטוס המתנה בחשבונך. ייתכן שיחלפו עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה בהצלחה, עד שהנקודות יופיעו בסטטוס בהמתנה. לאחר 7 ימים, הנקודות ייהפכו לזמינות עבור שימוש. נקודות שניצלת יסומנו כנקודות שנוצלו..

 

ש: יש לי מאזן נקודות שלילי. מה זה אומר?

ת: אם ההזמנה שלך הוחזרה, נקודות שהורווחו מהזמנה זו ינוכו מחשבונך. הניכוי יתרחש ללא תלות במספר הנקודות שיש לך. לכן, יש סיכוי כי מאזן הנקודות שלך עשוי להיות שלילי. לנקודות שליליות אין תאריך תפוגה, ואת יכולה להשתמש בנקודות רק כאשר יתרת החשבון שלך חיובית.

 

ש: האם אני יכולה להעביר נקודות לחברה שלי במתנה?

ת: נקודות אינן ניתנות להעברה בין חשבונות.

 


תכנית חברה מביאה חברה


ש. מי יכולה להפנות חברה?

ת. כל מי שיש לה חשבון בסטרוברינט ועשתה לפחות רכישה אחת בעבר יכולה להתחיל להפנות חברות!


ש. איך זה עובד

ת: היכנסי לחשבונך ועברי לדף הזמנת חברות. תוכלי לראות שם את קישור ההפנייה האישי שלך! שלחי את הקישור לחברות ולמשפחה שלך דרך הדוא"ל או המדיה החברתית. ברגע שחברה שלך תיכנס או תיצור חשבון, היא תקבל קופון ע"ס 20$ הנחה עבור ההזמנה שלה. ברגע שהיא תעשה הזמנה תוך 30 יום, גם את תקבלי קופון של 20$!


ש. אני חדשה בסטרוברינט. איך אני מתחילה?

ת. אם הופנית ע"י חברה, צרי חשבון באמצעות לינק ההפניה שקיבלת.


ש. אני לרוב משתמשת בתשלום כאורחת. איך אני יכולה להתחיל להזמין חברות?

ת. כדי להתחיל להזמין חברות, עליך תחילה ליצור חשבון עם המייל שבו השתמשת בפעם הקודמת.


ש. איך אני משתמשת בקופון שלי?

ת: ודאי שאת מחוברת לחשבון שיצרת כשהגעת לכאן לראשונה. לאחר שהוספת את המוצרים שאת רוצה לעגלת הקניות שלך, תוכלי להשתמש בקופון שלך עם קניה בסך 100$. הקופון שלך יופיע כאופציה בקופה, אז פשוט לחצי עליו כדי להשתמש בו! זכרי כי הקופון שלך תקף רק למשך 30 יום מהיום שלחצת על קישור ההפניה.


ש. קיבלתי מספר לינקים מכמה חברות. איך אני מקבלת את הקופונים שלי?

ת. כל לקוחה יכולה להינות מקופון הפניה של חברה פעם אחת. במקרה והזמינו אותך מספר פעמים ע"י חברות שונות, רק הפעם הראשונה תיחשב. אם עשית הזמנה, את יגולה להזמין חברות באמצעות התכנית ולקבל עד 100 קופונים על הזמנות שחברותיך יעשו!


ש. כמה חברות אני יכולה להזמין לתכנית?

ת: תוכלי להזמין כמה חברות שתרצי! עם זאת, רק 100 ההפניות הראשונות המוצלחות יזכו אותך בקופון ע"ס 20$. הפניה מוצלחת פירושה שהחברה שהפנית ביצעה רכישה אחת לפחות תוך 30 יום.


ש. לכמה זמן תקף הקופון 20$ שלי?

ת: כל קופון ע"ס 20$ תקף למשך 30 יום. השתמשי בו לפני שהוא יפוג!


ש. איפה אני יכולה למצוא את הקופון שלי?

ת. הקופון שלך יתווסף אוטומטית לחשבונך, וודאי שאת מחוברת כדי להשתמש בו!



אופן התשלום


ש. באילו כרטיסי אשראי ניתן לשלם?

תשובה: אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים, וגם את אופני התשלום הווירטואלים:

ויזה
מאסטרקארד
אמריקן אקספרס
Discover
JCB
דיינרס קלאב
UnionPay

 

 

ש. אין לי כרטיס אשראי. באיזו דרך חלופית אני יכולה לשלם?

תשובה: הסדרי תשלום מיוחדים כגון הזמנת תשלום והמחאה בנקאית זמינים עם בקשה מיוחדת. אנא צרו איתנו קשרכאן לפרטים נוספים.

פייפאל

Bank In

Alipay

Wechat Pay

PayMe

Octopus

Hoolah

iDEAL

Nordea

Afterpay

 

תשלום במטבעות

אנו מנסים להפוך את חווית התשלום לחלקה ופשוטה ע"י הצגת המחירים במטבעות האזוריים. יחד עם זאת, לא כל המטבעות נתמכים ברשת התשלומים. בהסתמך על צורת התשלום שבחרת, יתכן וההזמנה שלך לא תוכל להיות מחויבת במטבע האזורי המוצג. במקרה כזה, ההזמנה שלך תחויב במטבע אחר. אך אל דאגה, תמיד נציג לך את המטבע שבו תחויבי בקופה לפני התשלום הסופי.

אנא שימי לב שבשל תנודות בשערי המטבעות, הסכום הסופי שמופיע באישור ההזמנה עלול להשתנות מעט מהחיוב עצמו במטבע באזורך.

ש. איך אפשר לשלם דרך פייפאל?

א. ישנן שתי דרכים לשלם באמצעות PayPal. הדרך המהירה היא לבחור את האפשרות 'לקופה עם PayPal' בעגלת הקניות. זכור להזין את כתובת הדוא"ל שלך. אתה תועבר לאתר PayPal להמשיך את תהליך התשלום.

הדרך השניה היא להגיע לסעיף התשלום בתהליך היציאה, לבחור באפשרות תשלום "PayPal" ולהזין את כתובת ה- PayPal הרשומה בדוא"ל שלך במקום המיועד. החל מהרגע שהזמנתך אושרה וקיבלת את מספר ההזמנה והסכום סופי, אתה תועבר לאתר PayPal להשלמת תשלום.

כמו כן, נשלח לך מעקב דוא"ל עם קישור להשלמת התשלום.

 


מדיניות החזרה


שאלה: מה עלי לעשות אם אינני מרוצה מהמוצר שקיבלתי?

במקרה ואינך מרוצה ב-100% מפריט שרכשת, אנא ידעי אותנו באמצעות הדוא"ל תוך 30 יום מקבלת ההזמנה. ניתן לבצע החזרות רק לאחר אישור של שירות הלקוחות. אנו מבטיחות החזר כספי ללא שאלות אם אינך מרוצה בדרך כלשהי. יש להחזיר פריטים במצב המקורי בו הם התקבלו.

האתר שלנו מיועד ללקוחות אשר כבר רכשו וניסו את המוצר בעבר, ולכן מוכרים עם - איכות מוצרי טיפוח לעור, ריח של הבשמים, וצבעו של איפור ומייק אפ. במקרה של טעות במספר או פרטי הזמנת המוצר, ישנה איפשרות לקבלת החזר כספי מלא, כל עוד המוצר לא היה בשימוש ולא נפתח.

במידה ויש פגם במוצר עם קבלתו ופתיחתו, ישנה אפשרות לקבל החזר.

אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו orders@StrawberryNET.com לפני שליחת הפריטים בחזרה, בכדי שנוכל ליידע אתכם לאן ואיך לבצע את ההחזר.

תשלום על פריטים מוחזרים יבוצע באמצעות אותה שיטת תשלום שנעשתה בעת ביצוע ההזמנה. דמי החזר על המשלוח ינתנו במקרה של נזק, מוצר פגום או שגוי, באותה שיטת תשלום שנעשתה בעת ביצוע ההזמנה, או על ידי שמירת אותו הסכום במערכת לשימוש בקנייתך הבאה.

עבור הזמנות DHL Express ו Aramex Express, לא נחזיר את עלויות המשלוח עבור פריטים כלשהם עקב כשל במשלוח עקב טיפול לא מדויק כגון הזנה שגויה של כתובת וחוסר יכולת ליצור קשר עם הנמען במועד המשלוח. ההחזר שלך יושלם באמצעות שיטת התשלום המקורית, לא כולל עלויות המשלוח.

הערה חשובה לגבי החזרה של בשמים ומפיצי ריח:

בבקשה בדקי היטב את הזמנת הבשמים שלך, משום שאי אפשר להחזיר בשמים, מפיצי ריח וניחוחות ביתיים בשל תקנות התעבורה האווירית הבינלאומית.


החשבון שלי והביקורות שלי


כללי

ש. למה אני צריכה ליצור חשבון?

הירשמי כדי ליהנות מהשירותים הבאים:

  • גישה מהירה לסטטוס ההזמנה, מעקב אחר משלוח והיסטוריית הזמנות

  • הוסיפי מספר כתובות לתשלום קל יותר

  • קבלי הצעות ושירותים מותאמים אישית

  • הזמנה פשוטה של מוצרים קודמים

  • צפי ברמת הנחת הנאמנות שלך

  • הוסיפי דירוג וביקורת מוצר

 

ש. אני לקוחה קיימת, אני צריכה להירשם?

אם קנית אצלנו בעבר, כבר יש לך חשבון, את רק צריכה להפעיל אותו ע"י רישום החשבון ויצירת סיסמה. החשבון יעניק לך גישה אל פרטי ההזמנה שלך, מעקב אחר הזמנות וכתיבת ביקורות מוצרים. בנוסף, תהליך התשלום יהיה מהיר יותר!

איך אני מפעילה את החשבון שלי?

בקרי בדף "כניסה או הרשמה", מלאי את הטופס מתחת לחלק ההרשמה. מלאי את כל שדות החובה ולחצי על "הרשמה". אימייל אישור ישלח אליך עם לינק לאישור החשבון. לחצי על הלינק כדי להשלים את הפעלת החשבון.

ברגע ששלב זה יושלם, תוכלי להיכנס לחשבון שלך באמצעות כתובת המייל והסיסמה שלך.

 

ש. למה הסיסמה שלי לא אושרה?

שמירת פרטי החשבון שלך מאובטחים היא הדבר החשוב ביותר עבורנו ולכן אנו מתעקשים על סיסמה חזקה. על הסיסמה שלך לכלול 8 תווים עם שילוב של אותיות גדולות וקטנות, מספרים וסמלים (@, #, $).

 

ש. הצילו! שכחתי את הסיסמה שלי. מה לעשות?

כדי לאתחל את הסיסמה שלך, לחצי על "שכחת סיסמה?" בעמוד הכניסה. עקבי אחרי ההוראות כדי להזין את כתובת המייל שלך. נשלח לך מייל לאתחול הסיסמה. ברגע שתזיני סיסמה חדשה, תוכלי להיכנס לחשבונך.

 

ש. כתובת המייל שלי שונתה. איך אני שומרת על הנחת הנאמנות שלי?

הירשמי עם כתובת המייל החדשה שלך וצרי קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לעדכן את החשבון שלך. ברגע שלשירות הלקוחות יהיו את כתובת המייל הישנה והחדשה שלך, ההזמנות משני החשבונות ימוזגו. שימי לב שלבונוס הנאמנות לוקח עד 12 שעות להתעדכן.

 

ש. איך אני מתנתקת?

בפינה הימנית העליונה של האתר, מצאי את שמך ולחצי על כפתור "התנתקות".

 

ש. האם המידע שלי יהיה מאובטח?

האתר שלנו מקדד לחלוטין את כל המידע שלך (שם, כתובת, מספר אשראי) עם SSL אשר מונע קריאתו ע"י אחרים ברשת. עבור מידע נוסף אודות מערכות האבטחה שלנו, בקרי בדף פרטיות ואבטחה .

סטרוברינט עושה הכל כדי לשמור על אבטחת המידע שלה, אך למען הבטיחות האופטימלית, אנא התנתקי מחשבונך לאחר כל ביקור.

 

פרופיל


ש. למה אתם זקוקים למידע הפרופיל שלי?

מידע מהפרופיל שלך עוזר להשלים את תהליך התשלום מהר יותר, כמו שמך ומספר הסלולרי שלך .המגדר ויום הולדתך, עוזרים לנו לשלוח לך מבצעים רלוונטיים.

יתכן ותצטרכי להכניס מחדש את הסיסמה בעת שינוי פרטים כמו מספר נייד וסיסמה עבור אבטחה נוספת.

 

הרשמה עם אימייל


ש. כיצד אני משנה את הגדרות העדכונים למייל?

אחרי כניסה לחשבון, בקרי בעמוד "הגדרות אימייל". שם תוכלי לערוך את העדכונים שתרצי לקבל. אם את לא רוצה לקבל עדכונים, לחצי "הסרה" בתחתית המייל שאנו שולחים.

לתשומת לב: אנו לרוב שולחים מיילים על מבצעים עד שבוע מראש, כך שיתכן ותקבלי עוד כמה מיילים מאיתנו, אבל הם יפסיקו בקרוב.

 

ספר כתובות


ש. איך אני מוסיפה/עורכת/מוחקת כתובת?

את יכולה להוסיף כמה כתובות שתרצי. בקרי בדף "ספר הכתובות" אחרי כניסה לחשבון ולחצי על "הוספת כתובת חדשה". אחרי מילוי הכתובת החדשה, זו תהיה הבחירה האוטומטית בקופה.

כדי לערוך כתובת, לחצי על אייקון העיפרון מימין לכתובת. לאחר השינוי, לחצי על "שמור".

כדי למחוק כתובת ישנה, לחצי על אייקון פח הזבל מימינה של הכתובת שתרצי למחוק.

 

סטטוס הזמנה, מעקב והיסטוריית הזמנות


ש. איך אני עוקבת אחר הזמנה?

החשבון שלך מאפשר לך גישה נוחה אל מספרי הזמנות ומידע על איתורן.

אחרי כניסה לחשבונך, לכי אל "היסטוריית הזמנות". שם תוכלי לראות את ההזמנות שלך, מהחדשה ביותר ועד הישנה ביותר. בעמודת הפרטים, לחצי על "הצג פרטים", בדף "פרטי הזמנה" לחצי על הלינק ל"מעקב אחר הזמנה".

 

ש. למה ההזמנה שלי בהקפאה?

יתכן ומשלוח ההזמנה שלך בהקפאה כרגע בשל בעיות תשלום. נשלח לך מייל בהקדם אחרי שהזמנתך תעובד כדי לאשר את העניין.

בנושא שאלות לגבי ההזמנה, אנא פני לשירות הלקוחות שלנו ב- orders@strawberrynet.com.

 

ש. איך אני עושה שוב אותה הזמנה או מזמינה שוב אותו מוצר שכבר רכשתי?

את יכולה להזמין שוב מוצר מסוים או לשחזר הזמנה מדף "היסטוריית הזמנות". שכפלי הזמנה ע"י לחיצה על כפתור "הזמנה חוזרת". הדבר יבחר את המוצרים בדף "פרטי הזמנה" עם כפתור "קני שוב".

 

רייטינג וסקירות


ש. כיצד אני מוסיפה ביקורת מוצר?

לאחר שההזמנה הראשונה שלך מסטרוברינט תישלח, תוכלי להוסיף ביקורת מוצר על כל מוצר באתר. מדף "הביקורות שלי", תוכלי להוסיף ביקורות על כל הרכישות הקודמות שלך. כדי לכתוב ביקורת על מוצר שלא רכשת מאיתנו בעבר, תוכלי להיכנס לדף המוצר שלו וללחוץ על "כתיבת ביקורת".

 

ש. מתי תתפרסם הביקורת שלי?

ביקורות לרוב מתפרסמות תוך 72 שעות לאחר אישור צוות בדיקת הביקורות. נשלח לך מייל ברגע שהביקורת שלך תפורסם.

 

ש. מדוע הביקורת שלי לא פורסמה?

כנראה שהביקורת שלך לא פורסמה משום שהיא הכיל תוכן שאינו רלוונטי לחוויה שלך בשימוש המוצר. אנו לא קבל ביקורות המכילות את הדברים הבאים: זמני משלוח, אותנטיות מוצר ומספרי אצווה, נושאי שירות לקוחות או שפה נגועה.

 

 

הנחות ומבצעים

Q. למה זה לא מופיע בקופה?

  • בדקי שהמבצע עדיין תקף. מבצעים מסתיימים בחצות לפי שעון החוף המזרחי (UTC-5).
  • מבצעים שמתווספים באופן אוטומטי בקופה לא ניתן לשלב עם קודי הנחה או מבצעים אחרים.
  • ניתן להשתמש רק בקוד הנחה אחד ללקוח.
  • ניתן להשתמש רק בקוד הנחה אחד להזמנה.
  • למבצע הזה יש חריגים. אנא בדקי את תנאי המבצע המקורי.

Q. איך ניתן לקבל את קופון ההנחה?

הירשמי לאימיילים שלנו וברשתות החברתיות כדי לדעת על המבצעים הכי חמים שלנו וכדי לקבל מתנות בחינם!




יצירת קשר


שאלה: מדוע לא קיבלתי תשובות עד כה לאימיילים ששלחתי?

אם לא קיבלת שום מענה, אנא בדקי את הנקודות שלהלן לפני שתשלחי הודעה נוספת. אנא שימי לב ששעות שירות הלקוחות הן 1:00 בבוקר - 15:00 (GMT) שני עד ראשון.

  1. ייתכן והודעתך לא התקבלה בסטרוברינט. אם קיבלת הודעה עם הנושא "מייל חוזר" או "מייל שלא נשלח, הודעתך לא התקבלה אצל הנמען.
    • ייתכן והשתמשת בכתובת מייל לא נכונה. בבקשה בדקי את כתובות המייל שלנו בדף יצירת הקשר ונסי שוב.
    • הגדרות הדוא"ל שלך עשויות למנוע ממך לשלוח הודעות לחו"ל. ישנם מספר ספקי דואר אלקטרוני המונעים שליחת הודעות דואר אלקטרוני לחו"ל. במידה וזו הבעיה, עלייך לברר פרטים נוספים עם ספק הדואר האלקטרוני שלך.
  2. יכול להיות שאין ביכולתך לקבל הודעות דואר אלקטרוני הנשלחות אלייך על ידי StrawberryNET.
    • ייתכן והודעה זו סוננה ע"י תוכנת אנטי-ספאם משום שלא הוספת את האימייל של סטרוברינט לספר הכתובות שלך. אנא הוסיפי אותנו לרשימת אנשי הקשר שלך ולספר הכתובות.
    • במידה ושרת האינטרנט שלך הינו חלק משרת החברה שלך, ייתכן שיהיו הגבלות על קבלת אימיילים שאינם רשומים. יש באפשרותך לבדוק זאת עם מנהל השרת שלך בכדי להסיר את ההגבלה.

גולשים המשתמשים ב - AOL בפרט צריכים להבטיח שחשבונותיהם מאפשרים קבלת הודעות דוא"ל מאיתנו.

 

</p
Back to Top