שאלות נפוצות

טיפ: השתמשי ב- הצגת התפריט כדי לבחון אפשרויות הצגה נוספות הסתר הודעה זאת
הצג תפריט

שאלות נפוצות

מאות פניות של לקוחות מתקבלות על ידינו בכל יום, לכן, על מנת לספק גישה נוחה למידע ללקוחות שלנו, פירטנו להלן כמה מהשאלות הנפוצות ביותר שקיבלנו. אך כמובן, צוות שירות הלקוחות שלנו מוכן לעזור לכם בכל עת באמצעות דואר אלקטרוני.


מוצרים


פרטיות ואבטחה


פרטי משלוח


אופן התשלום


מדיניות החזרה


החשבון שלי והביקורות שלי


הנחות ומבצעים


יצירת קשר


מוצרים


שאלה: האם כל המוצרים חדשים ומקוריים?

תשובה: בהחלט, ב 100%. אנחנו לעולם לא נמכור שום דבר מלבד מוצרים מקוריים באתר שלנו.

המוצרים שלנו מגיעים מאזורים שונים ברחבי העולם, לכן, חלקו הקטן של מבחר המוצרים הנמכרים באתר שלנו עשוי להיראות שונה במקצת ממה שיש לך בבית, אך עדיין, המוצרים הם 100% אמיתיים ומיוצרים על ידי היצרן המקורי של אותו המותג. לדוגמא, מוצר הנמכר בארה"ב עשוי להיות שונה במראה מאותו המוצר הנמכר בצרפת או ביפן, אבל הוא עדיין מוצר אמיתי.

חדישות המוצרים מובטחת ב 100% מפני שאנו שומרים את כל הסחורה שלנו באזור עם טמפרטורה מבוקרת לפני המשלוח, הכפוף לבקרת איכות קבועה.

אנחנו מדורגים גבוה באתרי האינטרנט הפופולריים הבאים:

Yahoo! Shopping merchant rating

ביכולתם להעיד על איכות המוצרים שהתקבלו על ידי הלקוחות שלנו.

שאלה: האם ישנה אפשרות לקבל דוגמיות למוצרים?

אנו מספקים דוגמיות כשניתן, אבל אנחנו לא יכולים להבטיח שהן יהיו בכל ההזמנות.

שאלה: האם אפשר למצוא משהו שאינו כלול באתר?

ת. ייתכן מאוד. יש לנו רשת ספקים נרחבת אשר מבטיחה שמגוון המוצרים שלנו הוא הגדול ביותר בכל מקום באינטרנט ולכן אנחנו נוכל למצוא את מה שאתה מחפש, גם אם אין את מוצר זה במדינה שלך. במידה והזמנת בעבר פריט מסוים, אך אינך רואה את הפריט ברשימה, סביר להניח שהמלאי אזל. אנחנו בדרך כלל מסוגלים לחדש את המלאי בתוך שבוע, לכן ממליצים לך להמשיך לבדוק בקביעות. למרבה הצער אנחנו לא יכולים להודיע ללקוחות בודדים כאשר הפריט מגיע או כאשר המשלוח הבא מגיע, לכן בבקשה בדקו את אתר האינטרנט עבור עדכון הפריטים.

שאלה: יש לי סוג עור מסויים, עם איפיונים מיוחדים ובעיות מסויימות. באיזה מוצר או תכשיר עלי להשתמש בשביל לענות על הצרכים שלי?

המומחיות שלנו היא לאסוף את המותגים המובילים ביותר מכל העולם ולמכור אותם במחירים הזולים ביותר באינטרנט, כולל תכנית נאמנות והנחות מעולות מדי שבוע. כדי לאפשר זאת, אנו עובדים על תקציב ולא מעסיקים מומחי עור או צבע ואין לנו את הטכנולוגיה כדי לענות על השאלה הזאת. במקום לנסות ולתת לך תשובה, אנו מעדיפים פשוט להיות כנים ולהציע לך להשיג את התשובה במקום אחר; מהמותגים עצמם או מאתרי מומחים ואז לחזור ולהזמין אצלנו במחיר מצוין.


פרטיות ואבטחה


שאלה: האם הפרטים והמידע שלי בטוחים?

תשובה: כן! כל המידע שמתבקש בעת ההזמנה הינו חיוני לכך שנוכל להשלים את תהליך ההזמנה, ולהעניק לך מידע עדכני על המחירים והמבצעים המשתלמים ביותר ב StrawberryNET.Com. אנו משתמשים בטכנולוגיית הצפנת מידע SSL המעודכנת ביותר (128 ביט), בכדי להבטיח שכל הפרטים שלך נשמרים מאובטחים. אנחנו לא מוכרים, משכירים או מעבירים כל מידע הנוגע אלייך לצדדים אחרים.

פרטי משלוח


ש. מה עלות המשלוח?

ת. המשלוח הוא חינם בהזמנה הראשונה שלך, ללא מינימום.

עבור הזמנות עתידיות, משלוח הוא חינם בקניה ב-30$ ומעלה (אחרי הנחות). הזמנות מתחת ל-30$ תחויבנה ב-5$ עבור המשלוח. עלויות המשלוח מומרות למטבע המקומי על בסיס השער היציג של אותו היום.

משלוחי אקספרס יחושבו בקופה.

מספר מוצרים, כמו בשמים ומוצרים לטיפוח השיער, דורשים טיפול מיוחד הואיל והם דליקים ו/או בעלי משקל כבד. יתכן ותשלום נוסף יתווסף להזמנה שלך אם תזמיני מוצרים אלה.קראי עוד

שאלה: כמה זמן יידרש עד שאקבל את ההזמנה שלי?

ברגע שנקבל את התשלום, ההזמנה שלך תישלח בדרך- כלל תוך 24 שעות ותקבלי אישור על כך לדואר האלקטרוני. ניתן גם לבדוק את מצב ההזמנה דרך האתר בכל עת.


מידע אודות המשלוח

עלות ערים מרכזיות ישראל חתימה
משלוח רגיל (חתימה) חינם עבור הזמנות מעל US$30 (אחרי הנחות)
US$5 על הזמנות מתחת US$30 (אחרי הנחות)
7-10 ימים 28 יום כן
דואר אקספרס ILS10.00 / 7-14 ימי עסקים לא
משלוח מהיר US$25 2-3 ימי עסקים 2-3 ימי עסקים כן
הזמנות של בשמים בלבד 10% מסכום ההזמנה הכולל. חיוב מקסימלי: US$10 7-10 ימי עסקים 28 ימי עסקים כן
מוצרים לטיפוח השיער מוצרים לטיפוח השיער מעל 250 מ"ל יחויבו בין US$2 - US$15, תלוי במשקל המוצר. 7-10 ימי עסקים 28 ימי עסקים כן

*שימי לב שכל העלויות מומרות למטבע המקומי על בסיס השער היציג באותו היום.


משלוח רגיל

זמן משוער למשלוח רגיל (עם חתימה) לוקח בין 7-28 ימי עסקים לערים מרכזיות בחו"ל, וניתן לאתר את החבילה באמצעות מערכת המעקב שלנו.אנו מציעים שהחבילה תישלח אל מקום העבודה שלך אם אין מישהו בבית כדי לקבל אותה במהלך היום.

אם לא קיבלת את ההזמנה שלך אחרי 28 ימי עסקים, אנא צרי קשר.


דואר אקספרס

עם דואר אקספרס, זמן משוער למשלוח הוא 7-14 ימי עסקים לישראל. אין צורך בחתימה.



משלוח מהיר

מרבית העיכובים במשלוח הם כתוצאה מבדיקות מכס או משום שאין אף אחד בבית כדי לקבל את המשלוח. אנו נחזיר את החיובים הנוספים של המכס, אבל לא עבור עיכובים כתוצאה מחוסר חתימה.


עבור US$25, משלוח מהיר מגיע תוך 2-3 ימי עסקים. לא כולל זמן הדרוש למכס, שאינו בשליטתנו. אנא שימי לב שבשמים וניחוחות לבית לא יכולים להישלח באמצעות דואר מהיר.

עלויות המשלוח מומרות למטבע המקומי על בסיס השער היציג באותו היום.



שירות משלוחים עם מע"מ משולם מראש

הזמנות הנשלחות אל המדינות הבאות יכולות להישלח באמצעות שירות שליחויות. תקף רק עבור הזמנות שלא מכילות בשמים או ניחוחות לבית.

רשימת מדינות עם שירות משלוחים עם מע"מ משולם מראש
אנגליה אירלנד

שירות דואר עם מע"מ משולם מראש

הזמנות הנשלחות אל המדינות הבאות יכולות להישלח באמצעות שירות מיוחד.

רשימת המדינות עם שירות משלוחים עם מע"מ משולם מראש
אוסטריה פינלנד הולנד
בלגיה יוון פולין
בולגריה הונגריה פורטוגל
קרואטיה לטביה רומניה
קפריסין ליטא ספרד
צ'כיה לוקסמבורג סלובניה
אסטוניה מלטה

כל מיסי ה-VAT משולמים מראש עם השירות הזה כך שלא צריך לשלם דבר עם קבלת ההזמנה. כלומר המשלוח יהיה מהיר יותר וללא עיכובי מכס.

אנו ממליצים להשתמש באפשרות הזאת לשליחת מתנות כדי שהנמען לא יוטרד עם תשלום VAT ואת תוכלי לאשר את המשלוח דרך עמוד מעקב אחר הזמנה.

תהיה לך גישה למעקב אחר החבילה, שיאפשר לך לראות אישור על שליחתה.


VAT, מסים ושירותים

אנו שולחים ליותר מ-200 מדינות בכל העולם.

מעל ל-90% מההזמנות נשלחות ללא עיכובי מכס, במיוחד בארה"ב, אוסטרליה וניו-זילנד.

במקרה ותחויבי בתשלום VAT או מסים נוספים בזמן קבלת ההשמנה, אנו נפצה ונחזיר לך את ההוצאה. אנו עושים זאת מתוך רצון טוב, הואיל ואנו לא מחויבים לתשלום VAT.

כדי לקבל החזר על ההוצאה, בבקשה אספי את החבילה שלך, שלמי את המסים ושמרי את הקבלה. תוכלי להגיש בקשה להחזר VAT דרך האתר ואנו נחזיר לך את סכום ההוצאה. על הבקשות להחזר חייבות להיעשות תוך 6 חודשים מתאריך ההזמנה.

שימו לב שהשירות הזה אינו זמין עבור הזמנות הנשלחות אל סין, יפן, ניו-זילנד, אוסטרליה, סינגפור, ברזיל, ארגנטינה, איחוד האמירויות, עומאן, נורווגיה או מצרים.

ש. מה אם ההזמנה שלי לא מגיעה אחרי 14 ימי עסקים?

ת.כל המידע המסופק לנו ע"י רשויות הדואר מעודכן אוטומטית במערכת שלנו.

אם ההזמנה שלך לא הגיעה בזמן הצפוי, אנא צרי קשר עם הדואר כדי לבדוק את מצב החבילה שלך.אם את לא מצליחה למצוא את ההזמנה, אנא

צרי קשר ונשלח לעזור לך. זכרי לכלול את מספר ההזמנה שלך במייל.

שאלה: איך באפשרותי לדעת מתי ההזמנה שלי נשלחה?

תשובה: לאחר סיום תהליך ההזמנה, אימייל עם אישור ההזמנה יגיע לתיבת הדוא"ל שלכם באופן אוטומטי, ובו מספר ההזמנה שלכם.

אנא הוסיפו את כתובת הדואר האלקטרוני שלנו orders@strawberrynet.com לרשימת הכתובות שלכם, או הבטיחו שמסנני דואר הזבל לא ישלחו את האימייל שלנו למקום שגוי.

לבדיקת מספר וסטטוס ההזמנה לחצו כאן.

הודעת דואר אלקטרוני תשלח אלייך עם יציאת ההזמנה ממחסנינו, ותכלול את התאריך, ואת מספר הסימוכין עבור החבילה. חבילות יישלחו בתוך 24 שעות מרגע ההזמנה.

שאלה: איך באפשרותי לעקוב אחרי סטטוס משלוח ההזמנה שלי?

תשובה: במידה והזמנתך נשלחה על ידי דואר מהיר, ישנה אפשרות לעקוב אחר מצב ההזמנה באתר https://www.speedpost.hk/speedpost/sections/mailTracking/mailTracking.jsf.

בנוסף לכך, באפשרותך להשתמש באתר שירות הדואר המקומי של מדינתך, במידה וישנו שירות מעקב חבילות של EMS זמין באינטרנט.

לדואר רשום, מעקב מסויים ולא מלא זמין לשרותכם, בדרך כלל תוך 10 ימים מיום המשלוח.

חשוב לדעת: אין מעקב זמין עבור משלוח בדואר אוויר שאינו רשום.

שאלה: האם אפשר לשלוח את החבילה למדינה שלי?

ת. כן, אנחנו שולחים לכל מקום בעולם שיש בו שירותי דואר.
(בבקשה שימי לב שאנו כרגע לא יכולים לשלוח אל איטליה, צרפת, מונקו, טורקיה וגרמניה)

שאלה: האם אפשר למען את החבילה שלי לתיבות דואר, ודואר צבאי (APO/FPO Addresses) ?

ת. כן, אנחנו שולחים לתיבות דואר ולכתובות צבאיות. יחד עם זאת, אנחנו שולחים לכתובות האלה רק בדואר רגיל ולא רשום, שימי לב שאם תבחרי באפשרות הזאת, ואנחנו לא ממליצים עליה, את אחראית במקרה של אובדן משום שאי אפשר לאתר הזמנות בדואר רגיל ולא רשום.

שאלה: האם אצטרך לשלם מיסים או מכס?

ת. הדבר תלוי במקום היעד.

אנו עושים משלוחים ליותר מ-200 מדינות בכל העולם.

במקרה ותחויבו על VAT או מסים נוספים בזמן משלוח ההזמנה, אנחנו נכסה את ההוצאות. אנו עושים זאת על בסיס רצון טוב הואיל ואנו לא מחויבים לכסות הוצאות VAT.

כדי לקבל החזר על ההוצאה, בבקשה אספי את החבילה, שלמי את המסים ושמרי את הקבלה. אז תוכלי להזין תביעת VAT דרך האתר ואנו נחזיר לך את הכסף. כל התביעות חייבות להיעשות עד 6 חודשים מתאריך ההזמנה.

שימו לב שהשירות הזה אינו זמין עבור הזמנות הנשלחות אל סין, יפן, ניו-זילנד, אוסטרליה, סינגפור, ברזיל, ארגנטינה, איחוד האמירויות, עומאן, נורווגיה או מצרים.

ש. מדוע יש תשלום נוסף על הזמנה המכילה בשמים בלבד?

זאת כיוון שהם מקוטלגים כ"סחורה מסוכנת" על ידי חוקי רשויות התעופה ודורשים טיפול מיוחד. העלות הנוספת היא 10% מסך הקנייה על הזמנות של מוצרי ריח בלבד, עם חיוב מקסימלי של לא יותר מ US$10.

כדי להימנע מהתשלום הזה, הוסיפי מוצר שאינו בושם להזמנה.

עלויות המשלוח מומרות למטבע המקומי על בסיס השער היציג באותו היום.

ש. למה יש חיוב על מוצר טיפוח השיער?

ת. מוצרים גדולים לטיפוח השיער נחשבים כ"סחורה כבדה" ועל כן הם דורשים טיפול מיוחד המצריך חיוב נוסף.

החיוב הנוסף קיים עבור מוצרים לטיפוח השיער בנפח של 250 מ"ל ומעלה, כמוצג מטה:

נפח מוצר לטיפוח השיער חיוב עבור מוצר
מתחת 250 מ"ל ללא חיוב
250ml US$2
300ml US$3
400ml US$4
500ml US$5
600ml US$6
700ml US$7
800ml US$8
900ml US$9
1000ml US$10
1100ml US$11
1200ml US$12
1300ml US$13
1400ml US$14
1500ml US$15

*החיוב מומר למטבע המקומי בהתבסס על השער היציג


אופן התשלום


ש. באילו כרטיסי אשראי ניתן לשלם?

תשובה: אנחנו מקבלים את כל כרטיסי האשראי הבינלאומיים, וגם את אופני התשלום הווירטואלים:

ויזה
מאסטרקארד
אמריקן אקספרס
Discover
JCB
דיינרס קלאב
פייפאל
KCP

חשוב לזכור - אין לשלוח את פרטי כרטיס האשראי המלאים שלך בהודעת דואר אלקטרוני אחת, מפני ששיטה זו אינה מאובטחת. אם עלייך לשלוח את פרטים אלו באמצעות דואר אלקטרוני, אנו ממליצים לחלק את מספר הכרטיס ופרטים אחרים לשני חלקים נפרדים, ולשלוח הודעות נפרדות בכדי להיות בטוחים.

ש. אין לי כרטיס אשראי. באיזו דרך חלופית אני יכולה לשלם?

תשובה: הסדרי תשלום מיוחדים כגון הזמנת תשלום והמחאה בנקאית זמינים עם בקשה מיוחדת. אנא צרו איתנו קשרכאן לפרטים נוספים.

העברה כספית היא אופציה במספר מדינות באמצעות אמצעי התשלום הבאים:

Boleto

EBANX

Paysbuy

Nordea

Alipay

99bill

Tenpay

BankIn

UnionPay

Paypal China

ש. איך אפשר לשלם דרך פייפאל?

א. ישנן שתי דרכים לשלם באמצעות PayPal. הדרך המהירה היא לבחור את האפשרות 'לקופה עם PayPal' בעגלת הקניות. זכור להזין את כתובת הדוא"ל שלך. אתה תועבר לאתר PayPal להמשיך את תהליך התשלום.

הדרך השניה היא להגיע לסעיף התשלום בתהליך היציאה, לבחור באפשרות תשלום "PayPal" ולהזין את כתובת ה- PayPal הרשומה בדוא"ל שלך במקום המיועד. החל מהרגע שהזמנתך אושרה וקיבלת את מספר ההזמנה והסכום סופי, אתה תועבר לאתר PayPal להשלמת תשלום.

כמו כן, נשלח לך מעקב דוא"ל עם קישור להשלמת התשלום.


מדיניות החזרה


שאלה: מה עלי לעשות אם אינני מרוצה מהמוצר שקיבלתי?

תשובה: על כל בעיה עם פריטים שהתקבלו יש לדווח לנו בתוך 14 ימים מיום קבלתם. אנו מבטיחים החזר כספי ללא שאלות, אם אינך מרוצה מסיבה כלשהי. פריטים חייבים להיות מוחזרים במצב המקורי שבו הם התקבלו.

האתר שלנו מיועד ללקוחות אשר כבר רכשו וניסו את המוצר בעבר, ולכן מוכרים עם - איכות מוצרי טיפוח לעור, ריח של הבשמים, וצבעו של איפור ומייק אפ. במקרה של טעות במספר או פרטי הזמנת המוצר, ישנה איפשרות לקבלת החזר כספי מלא, כל עוד המוצר לא היה בשימוש ולא נפתח.

במידה ויש פגם במוצר עם קבלתו ופתיחתו, ישנה אפשרות לקבל החזר.

אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו orders@StrawberryNET.com לפני שליחת הפריטים בחזרה, בכדי שנוכל ליידע אתכם לאן ואיך לבצע את ההחזר.

תשלום על פריטים מוחזרים יבוצע באמצעות אותה שיטת תשלום שנעשתה בעת ביצוע ההזמנה. דמי החזר על המשלוח ינתנו במקרה של נזק, מוצר פגום או שגוי, באותה שיטת תשלום שנעשתה בעת ביצוע ההזמנה, או על ידי שמירת אותו הסכום במערכת לשימוש בקנייתך הבאה.

הערה חשובה לגבי החזרה של בשמים ומפיצי ריח:

בבקשה בדקי היטב את הזמנת הבשמים שלך, משום שאי אפשר להחזיר בשמים, מפיצי ריח וניחוחות ביתיים בשל תקנות התעבורה האווירית הבינלאומית.


החשבון שלי והביקורות שלי


כללי

ש. למה אני צריכה ליצור חשבון?

הירשמי כדי ליהנות מהשירותים הבאים:

  • גישה מהירה לסטטוס ההזמנה, מעקב אחר משלוח והיסטוריית הזמנות

  • הוסיפי מספר כתובות לתשלום קל יותר

  • קבלי הצעות ושירותים מותאמים אישית

  • הזמנה פשוטה של מוצרים קודמים

  • צפי ברמת הנחת הנאמנות שלך

  • הוסיפי דירוג וביקורת מוצר

ש. אני לקוחה קיימת, אני צריכה להירשם?

אם קנית אצלנו בעבר, כבר יש לך חשבון, את רק צריכה להפעיל אותו ע"י רישום החשבון ויצירת סיסמה. החשבון יעניק לך גישה אל פרטי ההזמנה שלך, מעקב אחר הזמנות וכתיבת ביקורות מוצרים. בנוסף, תהליך התשלום יהיה מהיר יותר!

איך אני מפעילה את החשבון שלי?

בקרי בדף "כניסה או הרשמה", מלאי את הטופס מתחת לחלק ההרשמה. מלאי את כל שדות החובה ולחצי על "הרשמה". אימייל אישור ישלח אליך עם לינק לאישור החשבון. לחצי על הלינק כדי להשלים את הפעלת החשבון.

ברגע ששלב זה יושלם, תוכלי להיכנס לחשבון שלך באמצעות כתובת המייל והסיסמה שלך.

אם עדיין לא יצרת חשבון, את יכולה להמשיך לקופה כמו שהיית עושה עד עכשיו.

ש. למה הסיסמה שלי לא אושרה?

שמירת פרטי החשבון שלך מאובטחים היא הדבר החשוב ביותר עבורנו ולכן אנו מתעקשים על סיסמה חזקה. על הסיסמה שלך לכלול 8 תווים עם שילוב של אותיות גדולות וקטנות, מספרים וסמלים (@, #, $).

ש. הצילו! שכחתי את הסיסמה שלי. מה לעשות?

כדי לאתחל את הסיסמה שלך, לחצי על "שכחת סיסמה?" בעמוד הכניסה. עקבי אחרי ההוראות כדי להזין את כתובת המייל שלך. נשלח לך מייל לאתחול הסיסמה. ברגע שתזיני סיסמה חדשה, תוכלי להיכנס לחשבונך.

ש. כתובת המייל שלי שונתה. איך אני שומרת על הנחת הנאמנות שלי?

הירשמי עם כתובת המייל החדשה שלך וצרי קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו כדי לעדכן את החשבון שלך. ברגע שלשירות הלקוחות יהיו את כתובת המייל הישנה והחדשה שלך, ההזמנות משני החשבונות ימוזגו. שימי לב שלבונוס הנאמנות לוקח עד 12 שעות להתעדכן.

ש. איך אני מתנתקת?

בפינה הימנית העליונה של האתר, מצאי את שמך ולחצי על כפתור "התנתקות".

ש. האם המידע שלי יהיה מאובטח?

האתר שלנו מקדד לחלוטין את כל המידע שלך (שם, כתובת, מספר אשראי) עם SSL אשר מונע קריאתו ע"י אחרים ברשת. עבור מידע נוסף אודות מערכות האבטחה שלנו, בקרי בדף פרטיות ואבטחה .

סטרוברינט עושה הכל כדי לשמור על אבטחת המידע שלה, אך למען הבטיחות האופטימלית, אנא התנתקי מחשבונך לאחר כל ביקור.

פרופיל


ש. למה אתם זקוקים למידע הפרופיל שלי?

מידע מהפרופיל שלך עוזר להשלים את תהליך התשלום מהר יותר, כמו שמך ומספר הסלולרי שלך .המגדר ויום הולדתך, עוזרים לנו לשלוח לך מבצעים רלוונטיים.

יתכן ותצטרכי להכניס מחדש את הסיסמה בעת שינוי פרטים כמו מספר נייד וסיסמה עבור אבטחה נוספת.

הרשמה עם אימייל


ש. כיצד אני משנה את הגדרות העדכונים למייל?

אחרי כניסה לחשבון, בקרי בעמוד "הגדרות אימייל". שם תוכלי לערוך את העדכונים שתרצי לקבל. אם את לא רוצה לקבל עדכונים, לחצי "הסרה" בתחתית המייל שאנו שולחים.

לתשומת לב: אנו לרוב שולחים מיילים על מבצעים עד שבוע מראש, כך שיתכן ותקבלי עוד כמה מיילים מאיתנו, אבל הם יפסיקו בקרוב.

ספר כתובות


ש. איך אני מוסיפה/עורכת/מוחקת כתובת?

את יכולה להוסיף כמה כתובות שתרצי. בקרי בדף "ספר הכתובות" אחרי כניסה לחשבון ולחצי על "הוספת כתובת חדשה". אחרי מילוי הכתובת החדשה, זו תהיה הבחירה האוטומטית בקופה.

כדי לערוך כתובת, לחצי על אייקון העיפרון מימין לכתובת. לאחר השינוי, לחצי על "שמור".

כדי למחוק כתובת ישנה, לחצי על אייקון פח הזבל מימינה של הכתובת שתרצי למחוק.

סטטוס הזמנה, מעקב והיסטוריית הזמנות


ש. איך אני עוקבת אחר הזמנה?

החשבון שלך מאפשר לך גישה נוחה אל מספרי הזמנות ומידע על איתורן.

אחרי כניסה לחשבונך, לכי אל "היסטוריית הזמנות". שם תוכלי לראות את ההזמנות שלך, מהחדשה ביותר ועד הישנה ביותר. בעמודת הפרטים, לחצי על "הצג פרטים", בדף "פרטי הזמנה" לחצי על הלינק ל"מעקב אחר הזמנה".

ש. למה ההזמנה שלי בהקפאה?

יתכן ומשלוח ההזמנה שלך בהקפאה כרגע בשל בעיות תשלום. נשלח לך מייל בהקדם אחרי שהזמנתך תעובד כדי לאשר את העניין.

בנושא שאלות לגבי ההזמנה, אנא פני לשירות הלקוחות שלנו ב- orders@strawberrynet.com.

ש. איך אני עושה שוב אותה הזמנה או מזמינה שוב אותו מוצר שכבר רכשתי?

את יכולה להזמין שוב מוצר מסוים או לשחזר הזמנה מדף "היסטוריית הזמנות". שכפלי הזמנה ע"י לחיצה על כפתור "הזמנה חוזרת". הדבר יבחר את המוצרים בדף "פרטי הזמנה" עם כפתור "קני שוב".

רייטינג וסקירות


ש. כיצד אני מוסיפה ביקורת מוצר?

לאחר שההזמנה הראשונה שלך מסטרוברינט תישלח, תוכלי להוסיף ביקורת מוצר על כל מוצר באתר. מדף "הביקורות שלי", תוכלי להוסיף ביקורות על כל הרכישות הקודמות שלך. כדי לכתוב ביקורת על מוצר שלא רכשת מאיתנו בעבר, תוכלי להיכנס לדף המוצר שלו וללחוץ על "כתיבת ביקורת".

ש. מתי תתפרסם הביקורת שלי?

ביקורות לרוב מתפרסמות תוך 72 שעות לאחר אישור צוות בדיקת הביקורות. נשלח לך מייל ברגע שהביקורת שלך תפורסם.

ש. מדוע הביקורת שלי לא פורסמה?

כנראה שהביקורת שלך לא פורסמה משום שהיא הכיל תוכן שאינו רלוונטי לחוויה שלך בשימוש המוצר. אנו לא קבל ביקורות המכילות את הדברים הבאים: זמני משלוח, אותנטיות מוצר ומספרי אצווה, נושאי שירות לקוחות או שפה נגועה.

הנחות ומבצעים

למה זה לא מופיע בקופה?

  • בדקי שהמבצע עדיין תקף. מבצעים מסתיימים בחצות לפי שעון החוף המזרחי (UTC-5).
  • מבצעים שמתווספים באופן אוטומטי בקופה לא ניתן לשלב עם קודי הנחה או מבצעים אחרים.
  • ניתן להשתמש רק בקוד הנחה אחד ללקוח.
  • ניתן להשתמש רק בקוד הנחה אחד להזמנה.
  • למבצע הזה יש חריגים. אנא בדקי את תנאי המבצע המקורי.
  • לא ניתן לממש את המבצע בזמן שיש את המבצעים הללו בחנות:

אינו כלול במבצע

  • אקסטרה 10% הנחה על כל ההזמנות
  • אקסטרה 10% הנחה על איפור
  • אקסטרה 10% הנחה על קוסמטיקה
  • אקסטרה 10% הנחה על בשמים
  • אקסטרה 10% הנחה על טיפוח השיער
  • אקסטרה 10% הנחה על קוסמטיקה לגבר
  • אקסטרה 10% הנחה על בשמים לגבר
  • אקסטרה 10% הנחה על ניחוחות לבית

איך ניתן לקבל את קופון ההנחה?

הירשמי לאימיילים שלנו וברשתות החברתיות כדי לדעת על המבצעים הכי חמים שלנו וכדי לקבל מתנות בחינם!


יצירת קשר


שאלה: מדוע לא קיבלתי תשובות עד כה לאימיילים ששלחתי?

ת. אנו משתדלים לענות על המיילים באנגלית תוך שעה. אם לא קיבלת תשובה תוך 24 שעות, אנא בדקי את הנקודות הרשומות למטה לפני שתשלחי הודעה נוספת:

  1. ייתכן והודעתך לא התקבלה בסטרוברינט. אם קיבלת הודעה עם הנושא "מייל חוזר" או "מייל שלא נשלח, הודעתך לא התקבלה אצל הנמען.
    • ייתכן והשתמשת בכתובת מייל לא נכונה. בבקשה בדקי את כתובות המייל שלנו בדף יצירת הקשר ונסי שוב.
    • הגדרות הדוא"ל שלך עשויות למנוע ממך לשלוח הודעות לחו"ל. ישנם מספר ספקי דואר אלקטרוני המונעים שליחת הודעות דואר אלקטרוני לחו"ל. במידה וזו הבעיה, עלייך לברר פרטים נוספים עם ספק הדואר האלקטרוני שלך.
  2. יכול להיות שאין ביכולתך לקבל הודעות דואר אלקטרוני הנשלחות אלייך על ידי StrawberryNET.
    • ייתכן והודעה זו סוננה ע"י תוכנת אנטי-ספאם משום שלא הוספת את האימייל של סטרוברינט לספר הכתובות שלך. אנא הוסיפי אותנו לרשימת אנשי הקשר שלך ולספר הכתובות.
    • במידה ושרת האינטרנט שלך הינו חלק משרת החברה שלך, ייתכן שיהיו הגבלות על קבלת אימיילים שאינם רשומים. יש באפשרותך לבדוק זאת עם מנהל השרת שלך בכדי להסיר את ההגבלה.

גולשים המשתמשים ב - AOL בפרט צריכים להבטיח שחשבונותיהם מאפשרים קבלת הודעות דוא"ל מאיתנו.

חזרה למעלה
עזרה בהזמנה
שימוש באתר
עבדי איתנו
מידע אודות החברה
משפטי